Оглавление:
Через несколько дней я опять позвонила на «горячую линию», был ответ что крайний срок рассмотрения обращения перенесен на 10 августа 2013 г. Стала ждать наступления 10 августа.
В очередной раз не дождавшись ответа, позвонила на «горячую линию», где мне озвучили уже совершенно другие сроки рассмотрения 21 августа 2013 г.Сегодня днем мне позвонили из Сбербанка и девушка сообщила, что мое обращение рассмотрено и Сбербанк принял решение продлить сроки рассмотрения моего обращения до 180 суток. Так вот, теперь вопрос: на каком основании на такой длительный срок продлили рассмотрение моего обащения.
Какой срок рассмотрения претензии Банком?
Такой срок законами не установлен. Он должен быть разумным. то есть не больше месяца со дня получения, т.к.
такие сроки установлены для госорганов 10 дней, если иное не указано в договоре.
Срок рассмотрения претензии 10 дней. Срок рассмотрения претензий страховой компанией по выплате страховки банку, в связи с наступлением страхового случая (смерти заемщика) и как правильно оформить претензию, компания тянет выплату уже 2 месяца.
как правило срок — 1 месяц.
В рамках досудебного урегулирования конфликта между банком и клиентом, возникшего вследствие неисполнения должным образом обязательств финансовой организацией, в банк в письменной форме направляется досудебная претензия, содержание которой включает в себя суть спора и требования, выставляемые клиентом.
После получения претензии банк обязан: рассмотреть обращение, принять решение и уведомить о нем в письменной форме клиента.
Часто в договора вносят пункт, который регулирует в какие сроки нужно подавать и рассматривать претензионный требования. Все же в законодательстве есть правовые отношения, у которых установлены четкие сроки для рассмотрения претензий:
По закону ЗЗПП №2300-1, претензия должна быть рассмотрена в следующие сроки:
Применение порядка досудебного урегулирования, чаще всего, является одним из обязательных условий депозитного или кредитного договора.
Претензионный порядок четко прописывается в соглашении, где указывает форма обращения, основания для подачи, порядок предъявления и сроки рассмотрения.
Стоит отметить, что наличие в финансовом договоре условий претензионного порядка не ограничивает клиента по основаниям предъявления претензии, соответственно, клиент вправе для защиты своих прав и интересов обращаться в банк с досудебной претензией по самым разным основаниям.
Стандартный срок рассмотрения досудебной претензии руководством банка составляет – от 10 до 30 рабочих дней (в соответствии с действующим Законом «О защите прав потребителей»).
Также данный период может заблаговременно определяться обеими сторонами при подписании конкретного договора.Если отсутствует ответ на жалобу, то далее потерпевшая сторона может выполнить разные действия:
Какие сроки рассмотрения претензий по закону?
Подробнее в видео:К любому документу прикладывается копия претензии, которая ранее отправлялась виновнику, представленному исполнителем или продавцом.Закон о указывает на разные сроки, так как учитываются требования, содержащиеся в претензии:
Майкоп Бесплатная оценка вашей ситуации
Здравствуйте Богдан!На отношения по потребительскому кредитования распространяется Закон о защите прав потребителя в части не урегулированной специальным банковским законодательством. Согласно ст. 30 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.
31 ЗаконаТребования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего
В случаях когда товар является технически сложным, сроки рассмотрения претензии могут продлеваться до 15 дней.
Если есть определенный срок гарантии, то срок рассмотрениия претензии по ГК будет действовать до последнего дня гарантии. Что касается претензий, которые возникают между юридическими лицами, то Гражданский кодекс определяет сроки согласно требованиям покупателя:
В законе есть такая описка, что иногда сроки устанавливаются согласно договору, но это действенно только в том случае, если договор имел место.
Внимание Но здесь необходимо учесть, что в некоторых случаях перед обращением в суд нужно пройти претензионный порядок.
Содержание Претензии
Если нарушаются действия договора, об этом следует указывать с перечислением тех пунктов. При этом все должно быть изложено максимально кратко и понятно, чтобы у получателя не возникли дополнительные вопросы;в претензии необходимо указывать все имеющие факты нарушения со стороны банка и аргументы.