Оглавление:
Поэтому при такого рода перелетах выбирайте такие маршруты, чтобы времени на пересадку было не меньше часа. Это позволит вам уладить все вопросы с багажом.Ярче и красочнееМногие фирмы выпускают качественные и удобные чемоданы, но вот выделить их среди серо-черных «собратьев» сложно. Поэтому яркие чемоданы и с необычной раскраской имеют больше шансов быть замеченными.
Также ситуацию спасет яркая бирка на багаже. А вот дорогостоящие и уникальные дизайнерские изделия лучше брать в салон или использовать их при перелетах на частном рейсе.
Чтобы исключить это обстоятельство, не поленитесь заранее указать на своем чемодане личные данные. После сдачи заявления об утери багажа во время перелета вам остается только надеяться на ответственность компании и ждать звонка от представителей специального поискового отдела.
Можно периодически звонить по номеру телефона в службу по поиску багажа, указанную в копии акта, и следить за продвижением поисковых работ. Еще один вариант: зайти на сайт World Tracer (международная система, где фиксируются данные об утраченном багаже), ввести номер акта с копии документа, выданной на руки путешественнику, и просмотреть обновления.
Возможно, ваши вещи уже найдены, но об этом пока не поспешили сообщить сотрудники поисковой службы.
При утере багажа на внутренних рейсах действовать нужно по аналогичному плану: заполняем акт, сдаем на стойку World Tracer и ждем положительных результатов. Багаж может потеряться на любом рейсе – внутреннем и международном, а происходит это по ряду причин.
Случаи утери багажа могут быть связаны с ошибочным получением чужого чемодана.
зависят от тарифа билета и правил авиакомпании.
Хотите везти больше, чем разрешено?
Оплатите за перевес. Везете хрупкие вещи?
Так Вас будет проще найти, если с багажа исчезнут бирки авиакомпании.
Если у вас куплен единый билет на рейс с пересадкой, то беспокоиться не о чем. Мы каждый раз уточняем, получаем ли багаж в конечном пункте путешествия и слышим утвердительный ответ. Но бывают и исключения. Поэтому , чтобы не потерять багаж, лучше лишний раз спросить про багаж при транзите.
Если Вы самостоятельно купили
Поэтому, при покупке новых вещей и гигиенических принадлежностей не выбрасывайте чеки, а берите их с собой или сделайте хотя бы их фото. Подготовленный пакет документов необходимо предоставить в авиакомпанию или ее представительство.
В случае отказа на выплату компенсации за утерянный багаж необходимо обратиться с иском в суд по месту регистрации перевозчика или по месту жительства пострадавшего пассажира. Заявление на компенсацию за поврежденный багаж В течение 7 дней с момента получения багажа можно подать заявку, но чтобы получить компенсацию придется предоставить багаж для проведения осмотра.
Естественно, чем раньше Вы это сделаете, тем больше шансов на успех. В идеале, если процедура осмотра и подача заявки будет сделана не выходя из аэропорта. Согласитесь, какую гарантию пассажир может дать авиакомпании в том, что багаж был поврежден во время перелета, если он покинул аэропорт и обратился только через неделю.
После удачного приземления хорошее настроение может омрачиться новостью о задержке багажа.
Если вещи были ошибочно отправлены на рейсе, вылетающем по аналогичному направлению с разницей в несколько часов, вас попросят подождать багаж в аэропорту в зале комфортного ожидания или оставить адрес для доставки чемоданов. В случае отправки багажа на самолете, вылетающем совсем в другом направлении, ожидать личные вещи придется несколько дней. В таких ситуациях нужно правильно использовать свои права для получения компенсации за задержанный груз.
Если такой стойки нет, спросите у любого сотрудника аэропорта, куда нужно обратиться. Не покидайте терминал, пока не разберётесь с потерянным багажом!
Сотрудники стойки Lost & Found попросят вас предъявить отрывной талон на багаж и сначала попробуют поискать вместе с вами ваши сумки.
Если и эти поиски ни к чему не приведут, вам предложат заполнить специальную форму Property Irregularity Report (PIR) в двух экземплярах: один вы отдаёте, а второй оставляете себе. В форме надо будет указать сведения о себе, данные рейса и детально описать чемодан.
Сотрудники аэропорта занесут эту информацию в международную систему учёта багажа WorldTracer. А вы получите регистрационный номер, по которому сможете , не нашёлся ли ваш чемодан. Регистрационный номер представляет собой комбинацию трёхзначного кода аэропорта, двузначного кода авиакомпании и пятизначного кода вашего багажа.
Часто, например, коляски, крупногабаритный или хрупкий товар выдается в другом месте.
Уточняйте у сотрудников аэропорта прилета такие нюансы.Если вы так и не нашли чемодан, предпримите следующие меры:
ВАЖНО: за багаж отвечает авиакомпания, которая регистрировала и загружала
Это очень хорошо для пассажира, поскольку ему не придется доказывать причины утраты своего багажа.
Разберитесь, что можно взять с собой в салон, а что придется сдать в багаж.
Особо обратите внимание на список вещей, которые нельзя провозить в самолете; если в багаже провозятся особо ценные вещи, стоит подумать о перевозке с объявленной ценностью.
Еще 16 % багажа были утеряны в результате неудачной погрузки, 15 % — из-за проблем с билетами.
Оставшиеся 22 % — в результате ошибок систем сортировки багажа (чтобы этого не произошло, нужно отрывать бирки, которые остались на чемодане от предыдущих поездок), , человеческого фактора, погоды или внутренних проблем аэропорта. Евгений Лонский региональный директор AirHelp в Восточной Европе Как напрямую следует из положений Воздушного кодекса России, ответственность за принятый к перевозке багаж несет перевозчик. Поэтому, если после прилета пассажир не обнаружил своего багажа, ему следует обратиться с письменным заявлением к перевозчику, который обязан найти сумки.
Прежде всего необходимо обратиться к представителям авиакомпании, обычно для этого есть стойка Lost & Found.
Если перелет был с пересадкой, то к последнему перевозчику.