Оглавление:
S. Если не возьму трубку, перезвоню!» «Спаивайте меня! Спаивайте меня полностью!» Бармен, управляющий Чаще всего там появляются положительные и хвалебные комментарии. Все негативные отзывы высказывают лично, т.
к. двое из владельцев бара сами стоят за стойкой, и нам проще всё обсудить, а может и исправить прямо сейчас и сразу.
«Я неоднократно обращалась к администраци вашего заведения с просьбой убрать с тротуара несуразное,
“Ну все, п…ц” — было первой мыслью. [direct] В понедельник не успел магазин открыться, как я был уже там. Портфеля в камере хранения не было.
Я подошел к одной продавщице и поинтересовался насчет пропажи. Реакция меня поразила: ее глаза стали широкими, она словно подпрыгнула и чуть было не взвизгнула от восторга.
(Эммм… Да, дело было на 3-м курсе и тогда я еще был отличником ;)). Какое счастье, что не придется делать дубликаты зачетки, студенческого и читательского.
И, главное, не придется снова подписывать курсач у преподавателя, который в университете появлялся только по праздникам, и с которым я был не в самых лучших отношениях.
В жалобной книге должен быть письменный ответ на все записи без исключения.
Если указан почтовый адрес, то можно отправить ответ по почте (на усмотрение администрации).
Если не предоставить ответ Оставленные без ответа жалобы могут быть рассмотрены Роспотребнадзором.
Для руководителя книга жалоб может стать отличным инструментом для анализа своей деятельности. Но если «Книга жалоб и предложений» образец заполнения не содержит, то претензия пишется с указанием следующей информации: Дата (число, месяц, год) написания жалобы.
Нелишним будет указать также и время составления.
Ф.И.О.
Это чёткое требование закреплено в нормативных актах Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
А за отсутствие книги или ее невыдачу по требованию потребителя предприниматель может понести административную ответственность. Интересным остается тот факт, что иметь книгу отзывов и предложений сегодня обязаны все организации, но законодательство о защите прав потребителей не регламентирует форму, заполнение, порядок оформления данного документа.
Грубое отношение последних можно запечатлеть с помощью видео- или аудиозаписей, но и запись в книге жалоб также довольно весома. Официальный документ, который помогает проследить качество оказания услуг и товаров, представляемых различными продавцами и организациями, называется «Книга отзывов и предложений».
Обычно она находится в таком месте, где ее может увидеть покупатель и потребовать у продавца. Запись в книге производится только ручкой.
Если такой документ отсутствует, владелец магазина или администрация организации заплатит штраф. К примеру, так выглядит уголок покупателя в магазине «Магнит» — все необходимые документы, включая книгу жалоб и предложений, расположены на стенде: Что обычно записывается в книгу отзывов?
В нее вносятся следующие факты: качество обслуживания клиентов.
Фиксируется грубое или некорректное обращение продавца с покупателем, некачественное обслуживание, несогласие принять товар плохого качества на обмен, прочее;
Кроме того, посетителю должно быть предоставлено удобное место для внесения записи в книгу, то есть как минимум стул и стол. При этом клиент имеет полное право не предоставлять администрации заведения никаких личных документов и оставить запись анонимно (правда в этом случае, рассчитывать на письменный ответ со стороны учреждения не придется). Книга отзывов и предложений всегда должна храниться в организации, которой она принадлежит, передавать ее кому-либо на предмет снятия копий или проверки внесенных в нее сведений, в том числе сотрудникам надзорных структур нельзя.
Руководитель (директор или генеральный директор) компании-держателя книги отзывов и предложений или уполномоченное действовать от его имени лицо должны не реже одного раза в три месяца проверять правильность ведения документа. Единого, унифицированного образца книги нет, так что предприятия и организации могут составлять ее в свободной форме, хотя бы даже в виде тетради.
Снятие дисциплинарного взысканияПутеводитель по кадровым вопросам.
Волжский
Полностью согласен с коллегой в плане ответа, попался потребитель-экстремист, такие очень опасны, можно на самом деле ответить так, но фактически не привлекать
Если жалоба поступает на директора магазина, то только руководитель организации может отреагировать. Если же претензию получил продавец, то менеджер, стоящий над ним, может самостоятельно сделать запись в книге.После того, как руководитель увидел претензию, он обязан дать на нее ответ.
Если жалоба не обоснована или выражена благодарность, то реакция должна быть незамедлительной. В случаях с благодарностью нужно поблагодарить потребителя за отзыв, выразить свою радость тем, что оказанные услуги понравились потребителю.После чего, можно сообщить об этом позвонив или написав на электронную почту.
Именно для этого нужно оставлять свои контакты при составлении записи. В случае с необоснованной претензией, реакция также должна быть незамедлительной. В тексте нужно поблагодарить клиента и написать, почему его отзыв не может быть рассмотрен.Помимо записи в самой книге, недовольного можно оповестить по телефону или по электронной почте.
Например, в государственную инспекцию за нарушение трудовых прав, прокуратуру и т. д. Синоним слову «заявление».
Оба этих понятия в данном случае юридически равнозначны.
Регулируются, как правило, кодексом административного судопроизводства РФ и КоАП РФ. Жалобы на торговые предприятия, магазины и т.
д. Могут быть в виде личного заявления, а также написаны в книге отзывов и предложений. В советское время ее называли «жалобной книгой».
В данном значении это синоним понятия «претензия». Регулирует ее гражданский кодекс РФ. Далее расскажем подробнее о претензиях.
Согласно Закону «О защите прав потребителей», в каждом заведении должна быть книга отзывов и предложений. Ответ на жалобу в ней обязателен. По требованию клиента заведение обязано предоставить ее.
Некоторые граждане часто злоупотребляют своим правом и пытаются самоутвердиться за счет персонала заведения.