Оглавление:
Или просто пишите, что вам важны их мнения! Ну вот например так. Есть распространенное заблуждение, что если клиенты будут писать отзывы, то обязательно плохие: мол, людям только дай возможность рассказать гадость.
Это неправда. На всех сервисах отзывов большинство комментариев — положительные! Например, на хороших отзывов — 70%! [Tweet «В интернете клиенты пишут 70% хороших отзывов!
Пользуйтесь сервисами для поиска упоминаний о вашей компании. Например, вот этим или этим Ошибка #3.
“Ну все, п…ц” — было первой мыслью.
[direct] В понедельник не успел магазин открыться, как я был уже там. Портфеля в камере хранения не было.
Я подошел к одной продавщице и поинтересовался насчет пропажи. Реакция меня поразила: ее глаза стали широкими, она словно подпрыгнула и чуть было не взвизгнула от восторга. “Вы — тот самый отличник, который забыл у нас портфель!”, — на одном дыхании выпалила она и выдержала эффектную паузу, лукаво глядя на меня своими голубыми глазами.
В этот момент меня посетили две мысли: Блин, они нарушили девственную неприкосновенность моего портфеля!
Они видели все… и зачетку тоже! (Эммм… Да, дело было на 3-м курсе и тогда я еще был отличником ;)).
Согласно исследованиям, на такую просьбу реагирует 70% посетителей.
Эту простую и, в то же время, очень полезную фразу, стоит разместить на своем сайте и в новостной рассылке. Не бойтесь негативных отзывов.
Они являются неотъемлемой частью любого бизнеса. Иногда критика бывает конструктивной. Тогда она помогает компаниям выявлять и устранять недочеты в работе.
Также эти комментарии повышают уровень доверия к фирме. Отвечать нужно на все комментарии, в том числе и на положительные, потому что это:
Чувствуете, как пресно все это звучит?
Такие формулировки использует большинство ваших конкурентов.
Если вы хотите выделиться на их фоне – просто общайтесь НОРМАЛЬНО. Вот примеры:
Если вы не помните клиента, оставившего отзыв, и не знаете, что он заказывал и с кем приходил, не проблема – просто не используйте второй пункт, а сразу переходите к третьему.
В индивидуальной или групповой работе.
За то, что однажды выбрали меня, доверили мне самое потаенное, глубокое и важное. За то, что были искренни и откровенны.
Имели мужество, силы, желание двигаться вперед, несмотря на все трудности и сопротивление, или однажды приняли решение не продолжать. Были ответственны и открыты новому. За слезы, смех, печаль и радость.
За веру в себя, в меня и нашу работу. Благодарю за тот бесценный и разнообразный опыт, что я получила и получаю от взаимодействия с вами, за те » уроки», которые вы преподносите мне.
За счастье быть собой, находясь рядом с вами. За сотворчество, за мое и ваше развитие. Благодарю моих будущих клиентов, с которыми однажды, совершенно не случайно, сведет меня жизнь.
За то, что встреча и работа с вами внесет много нового, интересного и важного в мою, и может вашу жизнь.
БЛАГОДАРЮ вас всех!Будьте счастливы! P.S. В последнее
Встретили-довезли-заселили все без проблем, хотя приехали мы часов в 11.
Сам отель очень понравился- все чисто,довольно приличная мебель,посуда,большие аппартаменты, у нас был наверное один из лучших номеров с видом на море.
Отель находится довольно далеко от моря-назад приходилось подниматься под довольно крутую горку.
Вокруг лодох плавала зеленая пленка, совершенно не хотелось неподалеку купаться!
Или это было начало сезона,в конце июня, или впринципе отдыхающих на море там не ждали — но пляж весь в камнях, водоросли,которые выбрасывает волнами никто не убирал, вокруг пляжа- недострой и развалившееся здание.никакого эстетич.
Владиславу Лосеву и компании «Фордевинд» Воротникова Светлана, региональный менеджер проектов компании ATH American Express GBT Уважаемый Владислав, Хотелось бы еще раз поблагодарить Вас за потрясающую поездку, организованную для нашей компании с 5 по 8 апреля.
Спасибо за возможность пообщаться лично, было очень приятно, что Вы и Ваши коллеги уделили нам свое драгоценное время. Возвращаюсь из поездки с огромным багажом идей и с вдохновением скорее воплощать их в жизнь. Приятно пообщаться с опытными партнерами, настолько увлеченными своим делом.
Это очень ценно! Я очень надеюсь на скорейшее плодотворное сотрудничество. Желаю «Фордевинду» как можно больше интересных проектов, свежих задумок, благодарных клиентов и надежных партнеров!
Сергею Кузнецову и команде «Фордевинд» Арташева Ирина, менеджер компании
Да, именно выслушать все претензии и нюансы, внимательно и терпеливо.
A apologize Извиниться. Принять претензии и извиниться за сложившуюся проблему во всем её проявлении. S solve Решить проблему. Разработать план действий и в короткий промежуток времени нивелировать проблему или стратегически изменить ситуацию, чтобы она не повторялась впредь. T thanks Конечно, поблагодарить.
Ведь именно благодаря отзыву гостя, пусть и отрицательному, такую проблему удалось выявить и устранить. Эти короткие советы помогают не только в общении лицом к лицу, но хорошо применимы и в онлайн-среде.
Рассмотрим несколько ситуаций и шагов, которые необходимо предпринять отелю.
Отвечайте быстро и не только на вашем сайте Все комментарии от лица отеля должны быть уважительны и по делу. Лучше, если каждый отель будет использовать не типовой ответ, а подготовит свой вариант.
Чтобы у заказчика не было потом недоумения по поводу цвета, покажите что-то готовое. Это тоже благодарность за то, что он выбрал Вашу работу среди миллиона других потрясающих работ на Ярмарке Мастеров.После того, как работа закончена, я высылаю фото по электронной почте (если это нестандартная работа или чем-то отличается от фото в магазине) и жду согласия заказчика на ее выкуп. Это уберегает заказчика от несоответствия его представлений реально пришедшему заказу, а вас – от обид заказчика и угрызений совести.Упаковывая посылку я, обычно, кладу для заказчика небольшой презент.
Обычно это или маленькая игрушка (мелочь, а приятно), или сертификат на определенную сумму в мой магазин.