Оглавление:
Это поможет избежать ненужных судебных разбирательств, и продемонстрирует потребителю ваше намерение о продолжении сотрудничества. Ответ на претензию покупателя может стать важным аргументом при судебном разбирательстве. В крупных торговых сетях существуют юридические отделы, занимающиеся разрешением конфликтных ситуаций по всем направлениям деятельности предприятия.
Если предпринимательскую деятельность осуществляет физическое лицо, этим вопросом он будет заниматься самостоятельно или с привлечением юриста.
Подготовить ответ на претензию потребителя может рядовой сотрудник, а заверить начальник юридического отдела или исполнительный директор.
Так клиент убедится, что его проблемой занимались «на самом верху», а изложенная информация будет звучать намного убедительнее. Как правильно ? Содержание ответного письма зависит от конкретной ситуации. Есть общие требования, предъявляемые к оформлению подобных документов.
«Важно не только содержание, но и форма», – гласит восточная мудрость.
По закону срок ответа на претензию составляет от 10 до 30 суток со дня получения письма.
Наличие подписи. Заверить ответ может либо руководитель предприятия, либо уполномоченный начальник отдела.
Важно! В тексте документа должны быть ссылки на закон, который служит основанием для принятого по претензионному письму решению.
В ответе представитель компании может удовлетворить требования полностью (или частично) или вовсе отказать. Здесь автор указывает, какие требования устанавливает закон. Документ позднее может быть использован при обращении в суд.
Поэтому, если нет прямого указания в законе на претензионный порядок разрешения спора или это условие не зафиксировано в договоре, предъявление претензии – шаг неудовлетворенного участника договора, направленный на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке. Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае.
Претензии можно классифицировать по следующим критериям:
По правовым последствиям, которые несет отзыв (его отсутствие) на предъявленную претензию можно выделить:
Молчанием он выражает согласие на совершение другой стороной действий, изложенных в претензии;
При наличии оснований такой документ может повлечь реституцию, т. е. возврат сторон в первоначальное положение, существовавшее до совершения сделки. Документа, который служит подтверждением соблюдения досудебного порядка.
Ведь законом или договором (например, ) может быть предусмотрено, что до обращения в суд необходимо предварительное направление претензии.
В противном случае страховая организация может быть подвергнута штрафу. Чтобы понять, обязателен ли ответ в конкретном случае, необходимо изучить законодательство, применимое к интересующим правоотношениям, и положения договора, если таковой заключался.
К основным правилам формирования ответа на требование об устранении нарушений договора можно отнести следующие:
Кроме того, ответ должен быть направлен в установленный законом, договором или обычаями делового оборота срок. При отсутствии навыков составления подобных документов можно воспользоваться образцом ответа на претензию из достоверных источников. Законодательством не
В правом верхнем углу укажите, кому адресован ответ.
Укажите ФИО лица, как правило указывается отправитель претензии или генеральный директор организации и юридический адрес фирмы. Укажите адрес вашей организации, дату составления ответа на претензию, номер, составленного ответа.
О том, в какие сроки нужно предъявить претензию по качеству товара, Про образец претензии по гарантийному ремонту автомобиля читайте по ссылке: Ответ на претензию подписывает уполномоченное лицо.
В случаях, предустановленных законодательством или договором, за ненаправление в срок ответа на претензию может быть взыскана неустойка (см. постановление 13-го арбитражного апелляционного суда от 16.05.2011 по делу № А56-73295/2010).
Разъяснить свою точку зрения на ситуацию, обозначенную в претензии. Предложить пути разрешения спорной ситуации.
Подписать документ уполномоченным
он установлен законами (как правило, это или 30 дней с момента получения претензии). По своему содержанию возможны два варианта: удовлетворение требований заявителя (полное или частичное) или отказ в удовлетворении таких требований.
Лучше, если отказ мотивирован, т.к. надо помнить, что при несогласии с вашими доводами заявитель обратится в суд, в котором ваш ответ на претензию будет расцениваться как ваша позиция.
Важно помнить, что своевременное и правильное офомление документов может помочь избежать финансовых санкций гос.
органов и (возможно) требований оппонента, либо уменьшит размер удовлетворенных судом . Для получения консультаций Вы также можете воспользоваться нашей платной услугой или с за помощью в составлении ответа на претензию.
Дополнена — 11.03.2016
Поэтому ответ на претензию покупателя составляется в свободной форме, основываясь на общие правила деловой переписки, содержащей мотивированны ответ на полученное от потребителя обращение.
Внимание!