Оглавление:
Для договорных отношений между перевозчиком и пассажиром обязательный претензионный порядок разрешения споров ГК не предусмотрен. В транспортных законах он решается следующим образом.
1 ст. 125). Не урегулирован претензионный порядок предъявления пассажиром требований к перевозчику в КТМ. Для перевозчика обязательный претензионный порядок предъявления требований к грузоотправителю, грузополучателю, пассажиру не установлен. Поэтому он вправе сразу предъявлять иски к указанным лицам при нарушении ими обязательств.
На автомобильном транспорте действуют те же претензионные сроки, что и в отношении претензий по грузам: 45 дней по требованиям, связанным с уплатой штрафов и 6 месяцев во всех остальных случаях.
Автотранспортная организация обязана рассмотреть заявленную претензию и уведомить заявителя об удовлетворении или
Такими доказательствами могут являться любые аудио-, видео-, фотоматериалы, показания свидетелей, акты и т.д.
Порядок направления претензии Один экземпляр претензии направляется руководителю организации (лично, через канцелярию, секретаря и т.д.). На втором экземпляре, который остается у потребителя, делается отметка о вручении. Претензия может быть направлена в адрес перевозчика заказным письмом с уведомлением о вручении.
Статьи 120 Воздушного кодекса Российской Федерации и 795 Гражданского кодекса Российской Федерации предусматривают штрафные санкции за просрочку доставки пассажира в пункт назначения в виде уплаты пассажиру неустойки (штрафа) в размере 25 % установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более 50 % провозной платы.
Требования касаются как самой претензии, гак и прилагаемых к ней актов.
Однако в отличие от Правил перевозок грузов автомобильным транспортом, регулирующих содержание претензии, правила, относящиеся к перевозкам пассажиров, не содержат аналогичной нормы, несмотря на то, что в них имеется раздел «Порядок оформления претензий и составления актов» В соответствии с этими нормативными правовыми актами претензия предъявляется перевозчику в письменном виде.
Правовое регулирование перевозок по воздуху помимо указанных кодексов осуществляется:
Порядок перевозки пассажиров и грузов различен.
Так, перевозка пассажиров осуществляется
Им являет грузоотправитель, который вправе предъявить претензию в связи с возвратом штрафа за невыполнение принятой заявки или неподачи выгонов, контейнеров для выполнения заявки. Вместе с тем, в соответствии с ч. 2 ст. 120 УЖТ право на предъявление претензии предоставляется страховщику, который выплатил страховое возмещение грузоотправителю, грузополучателю в связи с ненадлежащим исполнением перевозчиком обязательств по перевозке грузов.
Претензия должна быть направлена заявителем надлежащему лицу.
Установленный на воздушном транспорте шестимесячный срок предъявления претензии также распространяется как на грузовые, так и на пассажирские перевозки (п.
1 ст. 126 ВК). И при воздушных перевозках пассажиров перевозчик наделен правом принятия к рассмотрению претензии по истечении установленного срока, если признает уважительной причину пропуска сроку предъявления претензии. Особые сроки предъявления претензии к перевозчику ВК устанавливает при международной воздушной перевозке багажа (ст. 127).Они такие же, как и при международной воздушной перевозке груза.
Требования надлежащего оформления претензии. Претензия предъявляется перевозчику в письменном виде. Она должна содержать следующие сведения: наименование перевозчика; фамилия, имя, отчество заявителя; данные документа, удостоверяющего личность; адрес, по которому следует направлять ответ на претензию; основание для предъявления претензии; перечень прилагаемых документов.
Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев. Указанный срок в случаях возмещения вреда пассажиру исчисляется со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.
Перевозчик вправе принять к рассмотрению претензию по истечении установленного срока, если признает уважительной причину пропуска срока предъявления претензии (ст. 126 ВК). На морском транспорте пассажир должен направить заявление в письменной форме перевозчику или его агенту в следующих случаях:
В случае
Другие дети в возрасте не старше 2-х лет, а также дети в возрасте от 2-х до 12-ти лет перевозятся в соответствии с льготным тарифом с предоставлением им отдельных мест; бесплатного пользования услугами комнат отдыха, комнат матери и ребенка, а также местом в гостинице при перерыве в воздушной перевозке по вине перевозчика или при вынужденной задержке воздушного судна при отправке и (или) в полете. Условия приобретения авиабилетов Бронирование является обязательным условием заключения договора перевозки воздушным транспортом пассажира и его багажа.
Пассажир для осуществления бронирования может обратиться напрямую к перевозчику или к уполномоченному агенту непосредственно в пункты продажи авиабилетов либо по телефону, электронной почте и т.п., либо забронировать пассажирское место самостоятельно через информационные системы в сети Интернет.