Оглавление:
система не справилась с наплывом клиентов. При этом, при ранее совершенных звонках, менеджеры пытались убедить меня передумать мотивируя тем, что я могу «вот прямо сейчас» забрать товар — ЛОЖЬ) В итоге было составлено обращение 14-284828 с требованием вернуть деньги. 03.01.15 очередной звонок. Менеджер Оксана №42559. Оказывается обращение 14-284828 вовсе не на возврат денег, товар все еще ждет меня в магазине и они хотят знать когда я его заберу.
Составлено новое обращение 15-002632 с требованием вернуть деньги.
03.01.15 Вышел на связь Инженер СЗ магазина №119 ООО “М.видео Менеджмент” Санкт-Петербург, ул. Академика Павлова 5, ТЦ «River House» Ишутин Андрей +7-981-709-48-43 По итогам общения с ним: — заказ в данном пункте выдачи не значится и вернуть деньги они не могут; — составлена заявка R 225929 как я понимаю в головной офис по моей проблеме/ + был оставлен отрицательный отзыв на mvideo.ru на market.yandex.ru.
Через 5 минут после разговора я написала претензию на обратную связь, где указал все номера.
А до этого рекомендую написать досудебную претензию и отправить её на юридический адрес продавца.
14 Октября 2016, 13:46 0 0 427 ответов 35 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.
Москва Бесплатная оценка вашей ситуации По вашему вопросу можно написать жалобу в Роспотребнадзор. 14 Октября 2016, 14:18 0 0
Если что-то не устраивает, нужно сразу обращаться в магазин для возврата. При этом изделие может быть возвращено при соблюдении следующих условий:
Очень важно проверить изделие на наличие брака перед оплатой, поскольку доказать, что оно было повреждено до момента покупки, достаточно трудно.
Если проверить товар своевременно и обратиться в магазин в день покупки, то деньги будут возвращены на карту покупателя намного раньше, чем при обращении в четырнадцатидневный срок.
Если обратиться на следующий день после покупки или позже, то процедура может растянуться надолго.
Важно Для возврата нужно сохранить чек и упаковку.
Если товар оплачивался банковской картой, то нужно наличие двух чеков (с кассового аппарата и с о снятии средств).
При этом, при ранее совершенных звонках, менеджеры пытались убедить меня передумать мотивируя тем, что я могу «вот прямо сейчас» забрать товар — ЛОЖЬ) В итоге было составлено обращение 14-284828 с требованием вернуть деньги. 03.01.15 очередной звонок. Менеджер Оксана №42559.
Оказывается обращение 14-284828 вовсе не на возврат денег, товар все еще ждет меня в магазине и они хотят знать когда я его заберу.
Составлено новое обращение 15-002632 с требованием вернуть деньги. 03.01.15 Вышел на связь Инженер СЗ магазина №119 ООО “М.видео Менеджмент” Санкт-Петербург, ул. Академика Павлова 5, ТЦ «River House» Ишутин Андрей +7-981-709-48-43 По итогам общения с ним: — заказ в данном пункте выдачи не значится и вернуть деньги они не могут; — составлена заявка R 225929 как я понимаю в головной офис по моей проблеме/ + был оставлен отрицательный отзыв на mvideo.ru на market.yandex.ru.
От потребителя потребуется терпение и внимательность, так как этот процесс растянут по времени и ждать нужно будет до 40 дней.
Причем, форма оплаты не может послужить причиной в отказе перечисления денежных средств.
Единственный нюанс, клиенту они возвращаются либо наличными, либо переводом (зависит от изначального способа внесения оплаты).
— сколько дней ждать? В законе «О защите прав потребителей» статья 22 прописано, что денежные единицы должны быть перечислены сроком до 10 дней с момента получения и фиксации требования от покупателя, это касается обычной продукции.
Статьей 26.1 определено, что продавец должен давать правдивое и полное описание предмета торговли на сайте. В описание должны входить все параметры, а также какие-либо дефекты, если они есть.
Если про сроки ничего не было сказано, покупку можно вернуть в течение 90 дней со дня доставки. Специалисты М.Видео ответят на любой вопрос и всегда помогут выбрать технику с лучшими характеристиками в ценовой категории, подходящей клиенту. Покупатели благодарны за прекрасное обслуживание, своевременную доставку и профессиональный подход к работе.
М.Видео всегда
Чаще всего речь идет о 14 днях с момента покупки, если это качественный товар. Что вы должны сделать:
Продавец будет рассматривать ваше заявление, в соответствии со своей договоренностью с кредитной организацией (банк-эквайер), оказывающей им банковскую услугу, и через какое-то время переведет деньги в ваш банк. Время возврата денег на вашу карту может составить 3 дня и больше.
Законодательство ограничивает срок рассмотрения возврата денег на карту 30 днями.Помните:Процедура возврата средств за возвращённые покупки происходит на карту с которой производилась операция оплаты.
30.12. я позвонила для контроля еще раз в м-видео, где уже другой оператор сказал-да,ваш заказ отменен и идет уже возврат денег.
Но деньги не пришли, да-5 банковских дней-это: 28,29,30 и 31 декабря, а также на сколько мне известно 4 января банки работали. Но деньги не пришли и 5 и 6-го, 7 января я еще раз позвонила в службу поддержки, где мне сказали-не волнуйтесь-ваши деньги уже вовсю на возврате и со дня на день придут к вам на карту.
Почему же мне так нагло врали 3 оператора м-видео???!!!!.Да,деньги пришли 13.01.2016г.
(а не через 2 месяца и с судом), но мне пришлось занимать деньги, хотя покупка была пустяковая (на 2500), но и это тоже деньги,на которые люди рассчитывают.
Если магазин не может предоставить замену неудачному приобретению, потребитель имеет право её вернуть и получить свои деньги на карту.Законодательство, согласно ФЗ «О защите прав потребителей», обязывает предпринимателей в трехдневный срок удовлетворить требование покупателя о возмещении суммы, уплаченной за качественную вещь, которая не подошла по определенным критериям.К сведениюЕсли вещь оказалась бракованной, то, как следует из вышеупомянутого закона, продавец обязан возместить покупателю деньги, если тот обратился с письменной претензией.