Оглавление:
; постановление Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2000 г. N 693
«О внесении изменений и дополнений в Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации»
(Собрание законодательства Российской Федерации, 2000, N 39, ст. 3871); пункт 33 изменений, которые вносятся в акты Правительства Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 1 февраля 2005 г.
Гостиничная услуга состоит из основных и дополнительных услуг, предоставляемых во время размещения и проживания (п. 1.3 Правил № 19). Так, к основным услугам относятся услуги гостиницы, которые включаются в цену номера (места) и предоставляются потребителю согласно заключенному договору.
Это могут быть услуги по предоставлению номера (места) для временного проживания; выдаче и замене постельного белья; предоставлению полотенец и средств личной гигиены; питанию и т. п. Дополнительные услуги — объем услуг, которые не относятся к основным услугам гостиницы, заказываются и оплачиваются потребителем дополнительно по отдельному договору, а именно следующие услуги: стоянки автомобилей; химчистки, стирки, утюженья личных вещей клиента; парикмахерской, сауны, бассейна, солярия; Интернета; бара, бильярда; бронирование авиа и железнодорожных билетов и т. п. Это не полный перечень услуг, которые может предоставлять гостиница.
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа. Исполнитель с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час».
Рассмотрим несколько примеров расчета сумм за проживание. Для наглядности можно воспользоваться следующей схемой: Одноместный номер Заезд 10.03 в 18 ч 00 мин стоимостью 100 у. е. Выезд 14.03 в 07 ч 00 мин.
е. Одноместный номер Заезд 10.03 в 19 ч 00 мин стоимостью 100 у. е. Выезд 14.03 в 22 ч 00 мин.
В этом случае гость покидает гостиницу позже 18 часов, время задержки выезда составило 10 часов, следовательно с него будет взято дополнительно 1/2 стоимости проживания за сутки — 450 у.
е.
Перед отъездом гостей кассир проверяет и подготавливает их счета, используя на компьютере одну из программ общей компьютерной программы Front office, которая называется «Расчет» (Check out).
При выписке недостаточно назвать итоговую сумму.
Необходимо проверить точность счета, просмотрев вместе с гостем все начисления на его счет за время пребывания в отеле. Следует всегда просить гостя проверить, верны ли начисленные суммы. Если была допущена ошибка, необходимо внести соответствующие изменения и принести извинения гостю.
Подтверждением правильности счета является подпись гостя на нем.
Согласно правил о расчетном часе (Закон о единых правилах предоставления услуг в отелях РФ), таковой наступает в 12.00 текущих суток.
Бронь на более продолжительный период предполагает выселение в полдень последнего дня пребывания в отеле.
Узнав, как рассчитываются сутки в гостинице, в которую заселяетесь, прислушайтесь к практическим советам: старайтесь заселяться к наступлению расчетного часа, чтобы не платить за час, как за половину суток или целые.
При этом в случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем. Однако при размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание может быть получена в размере, не превышающем плату за половину суток ().Так, ведомство поясняет, что если потребитель заезжает и размещается в гостинице после 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа, а выезжает, к примеру, на следующий день до расчетного часа, то исполнитель не может взимать с него за этот период времени (то есть в день заезда до расчетного часа) плату за полные сутки.
Как правило, он составляет 12 часов текущих суток. Если в отеле предусмотрена почасовая оплата, то в случае задержки выезда проживание оплачивается по следующим правилам:
Если гость пробыл в гостинице менее суток, то с него взимается плата за полные сутки вне зависимости от расчетного часа.
В некоторый отелях за проживание в номере, который предоставлен в распоряжение туристам сроком на 24 часа, единый расчетный час не учитывается, т.е. предоставляются льготные сутки.
Отель, который ведет учет местных особенностей, может изменить время единого расчетного часа.
Теперь рассмотрим несколько ситуаций, которые возникают при отклонении от установленных правил.
Примеры расчета оплаты за проживание в гостинице даны на рис.
2.14. Пояснения к примерам расчета оплаты за проживание 1. По «Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ» в случае, если гость проживает в гостинице менее суток, оплата производится за целые сутки. 2. Гость начинает оплачивать проживание с 12 ч 1 января, так как согласно «Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ» расчет оплаты начинается с 12 ч дня (единого расчетного часа) независимо от времени заезда гостя.
Оплата производится до 12 ч 3 января. В данном случае гость должен оплатить за двое суток.
Дата Время Дата Время Дата Время Дата Время Дата Время Заезд 01.01 11.00 01.01 7.00 01.01 12.00 01.01 20.00 01.01 23.00 Выезд 02.01 10.00 03.01 8.00 03.01 15.00 03.01 20.00 03.01 1.00 Количество оплачиваемых суток 1 сут.
2 сут. З сут. З ч 2,5 сут.
Взимание платы при задержке заезда (выезда) из гостиницы: В случае незаезда, опоздания потребителя или несвоевременного отказа потребителя от бронирования в Правилах (п.15) предусмотрено взимание платы за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. Таким образом, максимальное время ожидания гостиницей потребителя — до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда (то есть сутки), далее бронирование аннулируется. Данное положение распространяется только на случаи гарантированного бронирования.