Оглавление:
В течение четырнадцати дней с дня покупки вы можете сдать товар, попросив его заменить или вернуть средства — на ваше усмотрение. Сначала обратитесь к продавцу.
Адреса отделений в разных регионах вы можете посмотреть на сайте — www.ozpp.ru. Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор.
Все подробности описаны на официальном сайте — www.rospotrebnadzor.ru. Если вы хотите вернуть деньги, напишите заявление.
В правом верхнем углу укажите Ф.И.О.
Если чек отсутствует, вы можете привести свидетелей.
При этом продавец не обязан вернуть деньги сразу.
У него есть для этого трехдневный срок. Это касается и случаев, если человек платил картой. Если все условия соблюдены, то закон на вашей стороне.
Но если продавец будет препятствовать удовлетворению ваших законных требований, придется писать сначала претензию, а затем обращаться в суд. Хотим вас предупредить, что в суд надо идти, только будучи уверенным в своей правоте на сто процентов.
Потребитель, с одной стороны, ничем не рискует, обратившись в суд. Ведь ему не нужно даже платить пошлину.
И не забудьте про чек. Это основной и самый веский документ, подтверждающий факт продажи некачественного товара. Но что делать, если чек потерян?
Отстаивать свою правоту будет гораздо сложнее, то все же это вполне реально. 2 Помните, что при возврате некачественного товара чек вовсе не обязателен.
Фактом, подтверждающим покупку товара, кроме кассового чека, относятся квитанция к приходному кассовому ордеру, технический паспорт, должным образом оформленный, инструкция по эксплуатации, элементы упаковки и иные документы, которые могут содержать сведения о продавце, стоимости товара и дате его приобретения.
3 Если никаких из вышеперечисленных документов не сохранилось, или упаковка, например, не содержит указаний именно на данного продавца, то можно попросить свидетелей подтвердить факт покупки.
Так что поход по магазинам с друзьями или родными оказывается очень полезной штукой.
4 Сложности могут возникнуть при возврате некачественных продуктов питания.
Внешний вид вещи должен быть сохранен, должны присутствовать все ярлыки, а купленное изделие должно быть новым; отправиться в место приобретения с паспортом и сообщить о намерении осуществить возврат, сообщить об утрате чека; так как основное доказательство утеряно, предоставить иное подтверждение покупки в конкретном месте: гарантию с печатями и подписями, штрих-код или показания свидетелей; написать , где указывается вся информация о клиенте и о продавце. Если, приобретая товар потребитель понимает, что совершил ошибку, следует обратиться к продавцу.
Претензия может быть не к качеству, а к одному из параметров.
Возврат можно осуществить, а в заявлении нужно указать одну из этих причин.
За продукцию из некоторых категорий денежные средства получить нельзя ни при каких условиях. С перечнем их можно ознакомиться в документе «О защите прав потребителей», ниже некоторые из них:
Все основания указаны в Законе о защите прав потребителей и в ГК — читайте В течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. верхом на танке. Читать полностью Лилия Волкова: как вернуть деньги за непонравившийся товар в РБ?
как вернуть деньги за непонравившийся товар в РБ? Возврат и обмен товара Во взаимоотношениях покупатель-продавец больше всего мифов порождает незнание правил возврата и обмена товаров Возврат и обмен товараХорошая новость: по закону обменять или вернуть некачественный или разонравившийся.
Читать полностью Антон Ильин: купили вчера медиаплеер и уже собираемся его возвращать-непонравился! его обязаны вернуть или нет? и если нет то .
купили вчера медиаплеер и уже собираемся его возвращать-непонравился!
Законом предусмотрена ситуация, когда нет доказательств покупки, при этом следует обратиться в общество по защите прав потребителей и написать заявление о возврате непонравившегося товара.
Такая ситуация крайне редка, но практически всегда разрешается в пользу приобретателя.Деньги покупателю обязаны вернуть через три дня после обращения. При этом внешний вид покупки не должен быть нарушен, сохранены ярлыки и бирки, фабричная упаковка не повреждена.
Визуальное подтверждение того, что предметом не пользовались, иногда должно подкрепляться письменным утверждением покупателя. Если конфликтная ситуация не разрешается, то можно обратиться в суд с исковым заявлением. При положительном решении в пользу покупателя, с продавца взыскивается стоимость покупки, пени за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости приобретения и судебные издержки.
Всем известно, что для операции возврата фискальный документ необходим, но если вы его потеряли так, что найти не могут «ни пожарные, ни милиция», не спешите расстраиваться.
Правило четвертое – паспорт. Без главного общегражданского документа товар не примут. Вам нужно будет написать заявление о возврате, а там требуются паспортные данные.
В графе «причина возврата» вы можете написать все что угодно, но достаточно ограничиться стандартным: «Не подошло по размеру и по цвету».
И, наконец, банковская карта. Если вы расплачивались кредиткой, обязательно ее с собой возьмите!
В случае безналичной операции деньги переводятся только на карту .
Если это условие выполняется, то покупку можно вернуть в магазин в течение двух недель с момента приобретения.К сожалению, в нашей стране культура торговли в большинстве случаев не позволяет покупателю спокойно вернуть товар, который ему не подошел. Продавцы и администрация торговых точек совершенно не горят желанием осуществлять подобные операции.
Однако разрешить спорные ситуации можно используя закон, защищающий права потребителей. Именно он в полной мере объясняет, какие права имеет покупатель для возврата или замены купленного изделия.
Также в нем расписаны обязанности продавца по отношению к потребителям.Алесь ЖУРБА Сдать в магазин можно не только бракованный, но и качественный. А если продавцы просрочат выплату денег, то еще и заработать на возврате покупки.
Платье, не подошедшее по размеру, фасону, расцветке, или вещь, которая не вписалась в габариты, покупатель вправе вернуть в
Кстати, важное замечание, если продавец не указывает в товарном чеке возможность обмена или возврата товара в течение 7 дней с момента покупки, то в таком случае этот срок увеличивается на три месяца, данное положение закреплено в п.4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992. 2. Покупка в магазине:Купили товар в магазине, оплатили, принесли домой и поняли, что товар вам не подходит (по размеру или цвету, не соответствует заявленным свойствам и проч). В таком случае, идём в магазин.
Там, скорее всего, с вами будет общаться старший менеджер. Попросите оформить вам возврат денежных средств или произвести обмен товара. Есть определённая категория товаров, которые не подлежат обмену и возврату, согласно Постановлению Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г.