Оглавление:
Серьёзный минус маленьких компаний — отсутствие рынка сбыта внутри агентства из-за небольшого числа сотрудников и, как следствие, невозможность организовывать цепочки сделок из объектов своей фирмы, что, безусловно, проще, удобнее и зачастую выгоднее. Я стал работать частным образом, и постепенно в голове сложилось представление о том, какую организацию я хотел бы увидеть на рынке: удобную в первую очередь для агентов недвижимости и их клиентов, а не «финансовый насос» для руководства. Новые имена, как вы понимаете, на этом рынке не любят.
У нас было сложное начало, офис на окраине, в котором сами делали ремонт.
Но сделки шли, и всё менялось.
Постепенно пришли несколько человек, разделяющие мою идеологию. Профессионалы своего дела, знакомством с которыми я горжусь.
Люди, которые, как и я, готовы были идти навстречу чужим ситуациям и были замотивированы не только деньгами, но и удовлетворением от самого процесса решения задач, от того, что они на своём месте.
Агент смотрит на нее как на количество квадратных метров, этаж, балкон и так далее.
А потребитель думает – что отдаст сейчас несколько миллионов за что, а за возможность жить и работать в Москве, чтобы потом купить себе квартиру побольше и получше.
Изначально потребителя не устраивает эта квартира, она ему и не нужна, а что делать приходится покупать, цены такие.
Или еще пример с земельными участками.
Продается дешевый участок земли в голом поле, без света, дороги и так далее. Как было раньше, потребители покупали, земля росла в цене, они проводили свет или начинали строится, утешением такого участка было то, что он растет в цене и его можно было продать, то есть фактически участок земли рассматривался как актив для инвестиций.
А в действительности зачем нужен участок?
Это правило о том, чтобы не вестись на подобные соблазны.
Например, сотрудник не успел, не захотел, не смог или забыл разместить объект в базу в тот же день, поместить его в CRM, отправить рекламу и отчет клиенту. Руководитель не проконтролировал. В результате получается факт сокрытия важнейшей коммерческой информации для агентства недвижимости.
«Теория разбитых окон» гласит, что если один разбил окно, второй разбил окно – дальше начнут громить весь квартал, разнесут дом, уничтожат все, что только можно, потому что одно правило нарушено. Когда он нарушен второй раз, люди видят, что никакого наказания не следует.
Именно четкое понимание своей цели и задачи, а затем четкое планирование и определение стратегии приведет к успеху. Следующий шаг – реально определить и оценить точку отсчета, где стоите сейчас, что у вас есть для выполнения поставленной задачи?
Мечты, желания, знания, умения, офис, финансы, сотрудники , что еще? Главное реально сопоставить свои ожидания и реальное положение дел. Кто будет руководителем вашего будущего Если это – семейный бизнес, то руководить надо самому, не нанимая директора со стороны.
Это позволяет держать руку у руля, чувствовать развитие и неудачи, вовремя исправлять ошибки, каждый день находится в офисе и самостоятельно решать все административные, финансовые, менеджерские вопросы и проблемы. О нелегком труде менеджера можно подробнее узнать из тематической статьи « Портрет руководителя риэлторской фирмы: • Знает вопрос, о котором говорит• Умеет принимать
И когда они его теряют или, наоборот, только хотят приобрести, нужно вникнуть в конкретную ситуацию, понять и помочь найти решение.
Теперь понимаю: видимо, человека чем-то обидели, где-то обманули, раз он никому не доверяет, конфликтует, ссорится. Нужно научиться относиться к этому с терпением.
— Я знаю, что в агентстве «Любимый город» несколько наставников. С чего лично вы начинаете обучение новичков?
— Основа обучения дается в нашем учебном центре — это теоретические знания, которые составляют профессию специалиста по недвижимости, с погружением в практику.
Аудит делается по риэлторскому бизнесу каждого участника лидерской программы, персонально.
Аудит ответит нам на вопросы: – Насколько эффективен руководитель отдела продаж недвижимости/услуг?
– Как действия/бездействие риэлторов влияет на лояльность клиентов? – Как на самом деле мотивированы сотрудники вашего агентства недвижимости; Результат: – Готовая стратегия и реальный план развития отдела продаж недвижимости 3 месяца и на целый год вперёд.
2) Разработка концепта и документации отдела продаж АН: – Разработка основного бизнес-процесса отдела продаж недвижимости и риэлторских услуг;
Новичок должен сразу получать документ, в котором он увидит все свои задачи и обязанности. Наконец, руководители отделов должны четко понимать, что же они делают каждый день.
Очень часто при проведении аудита на мой вопрос о функциях руководителя я слышу ответ: начальник отдела следит, чтобы левых сделок не было! И это все? Сами руководители отделов могут добавить, что они: помогают новичкам входить в курс дела, следят за тем, чтобы агенты работали и закрывали сделки.
Эта норма закрывает много вопросов, ответов на которые сотрудник не находит, придумывая или додумывая их.
Нужно применить методику, которая будет создавать, оберегать, удерживать, культивировать командный дух в вашем коллективе.
Собственно, – это посредник между продавцом и покупателем, арендодателем (владельцем площади) и арендатором, в задачи которого входит найти самую выгодную комбинацию для своего клиента в зависимости от его потребностей.
В зависимости от вида недвижимости, с которым работает риэлтор, различают и несколько специализаций в данной профессии. В первую очередь рынок подразделяется на первичный и вторичный рынки недвижимости, далее недвижимость делится на коммерческую и жилую.
Риэлтор, работающий на любом из вышеперечисленных направлений рынка недвижимости, может совершать сделки либо по аренде, либо по передаче прав собственности на объект, т.е.
продаже. Также существует специализация риэлторов, работающих исключительно с элитной или загородной недвижимостью. Специализация риэлторов позволяет улучшить качество работы.